「BUYMA」買い付け時に付属品に不備があった時の対処法

海外からの仕入れは、商品が手元に届くまではどんな状態かわからないもの…

本来ならあるはずの付属品が、なぜか付いてこない場合があります。

特に、保存袋や製品タグ(カードタイプも含む)は海外では商品の一部として日本のように重視されることが少なく、ショップによって付いてきたりこなかったりするんですよね。

でも、お客様からしたら付属品はすべて付いていてほしいはず。

今回は、仕入れた商品に付属品不備があった時の対処法についてご紹介します。

先日、本来あるはずの保存袋が無くてがっかりしたのですが…後日ショップより保存袋だけ送ってもらうことができました。

付属品が足りないなど不備があったら?

検品時に、いつもあるはずの付属品がない…と気づいたら、まずは販売元に問い合わせします。

保存袋がない、製品タグがない、箱がない…など、どんなものでもあるはずの付属品がなければ問い合わせましょう。

件名は「付属品不備の為、至急対応してください」という内容にすると、マイペースな海外の方でも迅速に対応していただけることが多いです。

文面も、ていねいでありながらちょっと強めにした方が早く動いてもらえます。

問い合わせして、仕入れ先に用意があれば付属品だけ送ってもらうことが可能です。

もし、仕入れ先で紛失した、もともと付いてなかった、などの場合はその旨お客様に説明する必要があります。

お客様への対応

お客様でも付属品を重視する方もいれば、あまり重視しない方もいます。

それぞれのお客様に合わせて、下記対応をすると良いと思います。

  • 海外買い付けでは付属品がない場合があることを説明する
  • 次回使えるクーポンを発行する
  • 一部お値下げ(返金)対応をする

海外買い付けでは付属品がない場合があることを説明する

海外の買い付けでは付属品がない場合があることを説明します。

ただ、事が起きてから説明するだけでは不十分だと思うので、事前にバイヤーからのお知らせ欄などに、商品やショップによって付属品の有無は異なる旨記載しておくと良いです。

次回使えるクーポンを発行する

説明しただけでは納得されないお客様には、お詫びとして次回使えるクーポンを発行しましょう。

一部お値下げ(返金)対応をする

説明やクーポン発行でも納得されないお客様には、最終手段として一部お値下げ(返金)対応をすると良いと思います。

保存袋が無くて後日送ってもらった時の話

(実際に送られてきた保存袋↑)

先日、受注があって仕入れたバッグに、保存袋が付いてませんでした。

今まで何度も仕入れているバッグで、過去一度も保存袋が付いてこなかったことはないのですが、初めて利用したお店で付いてきませんでした…

ただ、その時は万が一の保険としてFarfetch経由で購入していたんです。

販売元から直接買う方が安かったんですが、何となく信用できない感じのお店(商品に対してではなく取引的に)だったので、利益は少し減りましたが大手Farfetchを通しました。

なので、保存袋不備が発覚してからすぐFarfetchに電話で問い合わせました。

Farfetchから販売元に問い合わせてもらったのですが、保存袋は無いという返事があったようで、海外ショップでは付属品が付いてこないことがあることを説明されました。

が、その販売元ではなくFarfetch提携の別のショップで同じ保存袋が手に入るとのことで、急遽別のショップから発送してもらうことになったんです。

年末年始を挟み、途中DHLで荷物が止まるというトラブル(書類不備)もありましたが…

販売元からは一切連絡はありませんでしたが、Farfetchからは出荷から途中経過、荷物が止まった時も都度連絡をいただきとても丁寧に対応していただけました。

手元に届くまで3週間かかりましたが、本来あるべきものが届いて良かったです。

Farfetchを経由してなかったら保存袋は手に入らなかったと思いますし、結果的にお客様にもなんとか喜んでいただけて一安心。

なんとなく不安なショップがあったら、やっぱり利益よりも安全な買い物のために大手を優先して利用するのが教訓となりました。

買い付け時に付属品不備があった時の対応まとめ

買い付け時、付属品に不備があったら、

  • ダメ元でもまず販売元に問い合わせる
  • 付属品が手に入るならお客様に後日送り、手に入らないならその旨お客様に説明する
  • 納得されない場合はクーポン発行、最終手段で一部返金対応をする

です。

ダメ元でも問い合わせすると対応してもらえることが多いです。

あきらめずに、お客様の為を思って行動に移していきたいですね!

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