お客さまからの評価って大切ですよね。
評価欄には過去の評価が蓄積され、お客さまからのコメントなども全て表示される為なるべく評価は良い方がよいはず。
評価が下がってしまう原因はいろいろとありますが、一番は配送の遅れかと思います。
どのお客さまも商品購入直後はとっても楽しみにしていて、いつ届くかなー？とワクワクしながら到着を待っています。
それが、予想よりも遅れてしまうとなると、ちょっとがっかりした気分になってしまうもの。
配送の遅れ以外であれば対処できることも多いですが、配送に関しては自分ではどうしようもできないこともあるので..配送日数には余裕を持つことをおすすめします。
特に、
- 注文が殺到してショップの出荷が遅れやすいセール時期
- 混雑から配送遅延が起こりやすい年末年始
は気を付けたほうが良いでしょう。
目次
SALE時や年末年始は配送日数に要注意
こちらの記事でも書いていますが、海外発送の荷物はエクスプレス便で早ければ数日ほどで届きます↓
関連：BUYMAの発送日数は遅過ぎても早過ぎても良くない!1・2週間以内がベスト
エクスプレス便じゃなくても、多く見積もっても大体1週間から2週間以内には届くケースがほとんど。
なので、もし配送日数についてお問い合わせがあったら、大体1週間から2週間以内に届く旨お伝えしておくと良いです。
ですが、それは平常時のこと。
年に数回行われるSALE時期や年末年始は海外の買い付け先や配送が混み合うことが多いので、さらに多く見積もっておいた方が良いですね。
SALE時期
セール時期は夏と冬の2回。
夏は6月ぐらいから始まって7月がピーク、冬は12月ごろから始まって1月がピークという感じですが、この時期は大体どこの仕入れ先も注文が増えて処理に時間がかかります。
注文する人数が増えるだけでなく一人当たりの注文数も増える為、配送には問題ないけど出荷に時間がかかって待つことが多くなります。
私の場合、普段なら2日くらいで出荷してくれる仕入れ先で10日くらい出荷されずに困ったことがありました…。2回催促してやっと送ってもらった感じです。
年末年始
年末年始は、意外と仕入れ先はそんなに混んでおらず、どちらかというと配送会社の方が混んでいたり長期休暇に入って荷物の配達が止まることが多いです。
配送会社がストップしてしまうと、こちらとしては何もできないので、やはりお客様には事前にアナウンスしておくことが大切。
また、各配送会社の年末体制も事前に確認しておくと良いでしょう。
どこも大晦日から正月三が日はお休み、あるいは営業時間短縮のところが多いですからね。
連休や祝日がある時も長めの配送日数を
SALE時期や年末年始は海外ショップや海外の配送会社が遅れることが多いのですが、日本独自の大型連休も要注意です。
GWやお盆、シルバーウィークあたりですね。
こういった大型連休は、荷物は日本に届いているけれどそこから先に進まない…ということもあるので。
また、大型連休じゃなくても、数日の連休や月曜日が祝日の時は配送に遅れが出る場合もあります。
国内の配送会社なら休日祝日かかわらず配達OKですが、海外の配送会社（DHLなど）は基本的に土日祝日はお休みです。
もし、金曜日に届きそうな荷物があったとして、ちょっと配送が遅れて金曜日に届かなかった場合、月曜祝日なら土・日・月は届かず、火曜日以降の配達になったりします。
そうなると、手元に届くまでにけっこう時間がかかってしまいます…
なので、お客様に大体の到着予定日をお知らせする場合は、連休や祝日にも十分気を付けましょう。
私もたまにやってしまうのですが、気持ち長めに計算して到着予定日を伝えたものの、後からカレンダーを見て実は月曜日が祝日で予定よりも到着が遅れてしまうという…
もし配送に遅れが出た場合は改めてご連絡致しますという内容のメッセージを買い付け後に送っているので、実際に遅れが出た場合は改めて配送予定日をお知らせしてます。
その時は全力で謝罪して、迅速に発送手続きをするよう心がけていますね。
あと、海外からの荷物はこの日には届くだろうと見込んでも、その予想が外れてなぜか到着が遅れることも少なくありません。
絶対はないので、もし遅くなってもこの日には届くだろうという目安の日を余裕を持って伝えたいですね。
配送に遅れが出そうな時は事前にお知らせ欄に記載しよう
配送が遅れる原因もさまざまですが、あらかじめ遅れそうな時はお知らせ欄に記載しておくと良いです。
例えば、GWは配送に遅れが出る可能性が高いのでお早めにご注文ください、とか。
大雨や台風などの悪天候であれば、天気の影響で配送に遅れが出る可能性がございます、とか。仕入れ先の都合で遅れる場合は、そう記載しておくと良いです。
そうすれば注文してくださるお客さまも、日にちに時間がない方ではなく余裕がある方が注文してくださいます。
届いてほしい期日があるお客様は、事前にお問い合わせ欄で確認してくれる方も多いですしね。お取引がよりスムーズにもなります。
納得して頂いたうえでの注文であれば、お客様の満足度が下がる心配もないはずです。
こちら側としても焦って対応する必要もないので、お互いにストレスが少なくなりますよ。
配送日数は気持ち長めに設定しつつ、SALE時期や年末年始、その他大型連休や小さな連休の時も余裕をもって配送日数を決め、必要なら事前アナウンスをしておきましょう。
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