「BUYMA」指名リクエストが来た時の返信の仕方・対処法

ある時ふとバイマから届く指名リクエストのお知らせ。

お客様が指名リクエストをする理由としては、

・商品の購入期限が切れて出品ページから購入できない

・在庫がない商品だけどどうしても欲しい

・出品されてない商品を探してほしい

などいろいろあります。

このうちもっとも多い理由が、「商品の購入期限が切れて出品ページから購入できない」パターンです。

この場合はただ単に出品ページを更新すれば良いだけなのですが、場合によっては売り逃しにつながることがあるので要注意です。

ちょっとした確認不足がお客様が別バイヤーさんのところで購入するきっかけになってしまうので、気を付けましょう。

そこで今回は、指名リクエストが来た時の返信の仕方・対処法についてご紹介します。

指名リクエストが来たら内容を確認する

指名リクエストの場所がちょっとわかりづらいので、メールで届くお知らせの方が気づきやすいかもしれませんね。

指名リクエストが届いたら、まずは内容を確認します。

メールだとこんな感じでバイマから来ます。

バイマ上では、リクエストの指名リクエストをクリックして内容を確認しましょう。

指名リクエストをクリックすると、商品タイトルとお客様の名前(ニックネーム)、商品詳細が表示されているので「詳細」をクリックします。

すると、ブランドやカテゴリー、商品名などの詳細が表示されるので、該当する商品ページを確認しましょう。

この時、

・ただ単に購入期限が切れただけで在庫はある(買い付け可能)

・購入期限が切れて在庫もないorすでに完売していて買い付けが出来ない

・手元に在庫が1個のみ(もしくは1個のみ買い付け可能)で入荷予定なし

の場合で対処法は変わってきます。

ただ単に購入期限が切れただけで在庫はある(買い付け可能)の場合

購入期限が切れただけで在庫がある、買い付けできる場合は出品ページの購入期限を延ばしてお客様に連絡しましょう。

指名リクエストの詳細ページで、「このリクエストに関する問い合わせ」というボタンがあるので、そちらから連絡を入れると良いです。

レスポンス出品をしても良いのですが、非公開のやり取りになります。

在庫がいくつかあるうちは、公開のやり取りをした方が他のお客様にもアプローチできます。

一度商品が購入されると人気順が上がり、お問い合わせをもらえば他のお客様にも見てもらえる機会ができるからです。

その為、在庫が残り1個とかでなければ、指名リクエストを頂いてもそのままレスポンス出品するのではなく、出品ページを更新して出品ページから購入してもらいましょう。

例)

この度は指名リクエストをして頂きありがとうございます。

ご希望の商品は在庫がございますので、ただ今出品ページを更新させて頂きました。

出品ページよりご購入頂けますので下記URLよりお進みください。

～出品ページのURL～

ご質問などありましたらお気軽にお問い合わせください。

よろしくお願い致します。

バイマの出品ページは更新してもなかなかすぐには反映されず、少し時間がかかることがあります。

出品ページのURLを載せておくとダイレクトにアクセスして購入しやすいので、出品ページを更新したら必ずURLを載せて連絡しましょう。