「BUYMA」海外の仕入れ先に返品・交換する手順～Lane Crawfordの場合

商品が届いた～と思い、さっそく開けて見ると…

「頼んでいたものと別のものが届いた」「不良個所があった」などのトラブルに遭遇することがまれにあります。

そんな時、どうしよう…と不安になったり、慌ててパニックになってしまうかもしれませんが、主に2つの選択肢があります。

1．お客様に待ってもらい、新しく注文をかける

2．お客様が急ぎであれば、キャンセルする

どちらを選択しても、手元に届いた商品は仕入れ先に返品することになります。

送料がかかるなら返品せずに在庫として持つのも良いですが、100％お店側に非がある場合は、ほとんどの場合送料無料で返品が可能ですよ。

まずは問い合わせから返品したい旨を連絡する

大手の仕入れ先の場合よくあるんですが、注文して届いた商品と一緒に、返品用の送り状がすでに用意されているんですよね。

なので、返品する際はその送り状を使えばOKなんですが、前もって連絡する必要があります。

連絡せずにそのまま返品OKだとしても、念のため連絡を入れて置いたほうがスムーズです。

そのため、返品しなきゃいけなくなったら、仕入れ先のお問い合わせフォームから返品したい商品と返品の仕方を聞いてみましょう。

私の場合、購入した商品が色違いで届いたことがありました。

デザインもベースの色も同じなんですが、刺繍の色だけ違うという…でもお客様が希望しているものではないですし、急ぎだったので注文をキャンセルして返品・交換することに。

その時送ったメールがこちら👇

Hello.

I purchased (商品名と個数) on (日付例：Friday,25 October).

I ordered (商品) with brown embroidery,but i received (商品) with blue embroidery.

I would like to send you back (商品) with blue embroidery,and receive (商品) with brown embroidery.

Please have a look at the photo I have attached to the email.

I’m looking forward to your prompt reply and quick handling of my request.

Thank you.

Best,
名前

内容は、茶色の刺繍のものを頼んでいたところ、青色の刺繍がついたものが送られてきたので、茶色の刺繍のものは返品するので、青色のものと交換という形で再度送って欲しいということ。

返品・交換するには、届いたままの状態で送り返す必要があるので、その証拠の意味合いも込めて届いたままの状態の商品の写真を送りました。

そして、自分が欲しい商品はこっちの茶色の刺繍のものです、と商品画像を加工して比較写真にしたものを送ったんです。

そしたら、翌日に返信がありました。

Dear Mio,

Thank you for your email regarding receiving incorrect items from your (注文番号).

We regret to hear that you have received (商品名) with blue embroidery instead of brown embroidery. We are currently locating (商品名) with blue embroidery for you to exchange, and will update you as soon as possible.

We sincerely apologize for the inconvenience caused.

間違った商品が届いた旨のメールへの感謝と謝罪がありました。

そして、交換するための商品が用意できてる（在庫がある)とのことで、できるだけ早く交換できるようにしますとのことでした。

ただ、返品交換はOKだよってのはわかったんですが、具体的な返品の手順がわからなかったので聞いてみました👇

Thank you for contacting me.

So,Could you send me (商品) with brown embroidery?

I’ll send back to you (商品) with blue embroidery .

What kind of procedure should I take to exchange?

I look forward to your reply.

Thank you.

Best,

名前

お返事ありがとうございます。

それで茶色い刺繍の商品を送ってくれますか？私は青い刺繍のものをお送りするので。

交換するにはどんな手続きを取れば良いのでしょうか？お返事お待ちしてます。

という感じで送ったところ、以下のようなメールが返ってきました👇

Dear Mio,

Thank you for your reply.

We have already located (商品) with brown embroidery for you to exchange.

Please send back the hats with blue embroidery to us then we will send you the (商品) with brown embroidery as soon as possible.

To book a complimentary return service with DHL, please visit dhl.com and select your country to find the telephone number of your nearest DHL brand.

Don’t forget to quote Lane Crawford return account: 952492461.

Please make sure you have below documents (are signed if applicable) on hand before collection:

Return Proforma invoice
Customs invoice
Return shipping labels (2 pieces)
Attach the return shipping label (with 3 scan bars) to the outside of the box after removing any previous shipping labels. Please also pass the return shipping label (with 1 scan bar) to DHL representative.

Upon collection, please leave your parcel open so that the content can be checked.

If you choose to drop off the parcel at DHL center, please ensure you retain a drop-off proof.

Again, We sincerely apologize for the inconvenience caused.